نُشر في · 5 دقائق قراءة
متجر إلكتروني في المغرب: الطلب عبر واتساب والدفع عند الاستلام
Zakariae Alliouate
مطوّر Full-Stack ومهندس برمجيات
للتسوّق الإلكتروني في المغرب عاداته الخاصة. كثير من العملاء يريدون طرح سؤال على واتساب قبل الشراء، ويفضّلون الدفع نقدًا عند وصول الطرد. المتجر المصمّم وفق هذه العادات يبيع أكثر من نسخة لقالب أوروبي. إليك المقاربة التي اتّبعتها في متاجر مثل OZYL وUNYSEEL وHilali.
اجعل واتساب جزءًا من مسار الشراء
بدل أيقونة واتساب منعزلة في زاوية الصفحة، دع العميل يرسل طلبه مباشرة عبر واتساب مع المنتج والمقاس والكمية مكتوبة مسبقًا. يحصل على رد إنساني، وتحصل أنت على طلب منظّم بدل رسالة «الثمن؟» المبهمة.
اعرض الدفع عند الاستلام بوضوح
إذا كنت تقبل الدفع عند الاستلام، فاذكر ذلك في صفحة المنتج وفي السلة، لا في الخطوة الأخيرة فقط. واطلب الأساسيات — الاسم، الهاتف، المدينة، العنوان — في نموذج قصير يعمل جيدًا على الهاتف.
صمّم صفحات المنتجات للهاتف أولًا
صور كبيرة وواضحة، والسعر بالدرهم، والمقاسات أو الخيارات المتاحة، وزر طلب ظاهر في الشاشة الأولى. معظم عملائك سيتّخذون قرارهم على شاشة صغيرة، وغالبًا قادمين من إنستغرام.
كن واضحًا بشأن التوصيل
اعرض المدن المشمولة ومدة التوصيل ورسومه قبل إتمام الطلب. فالغموض حول التوصيل من أهم أسباب التخلّي عن السلة.
أثبت أنك حقيقي
آراء العملاء، وصور محلّك إن وُجد، ورقم الهاتف، وروابط الشبكات الاجتماعية، وشروط إرجاع واضحة، كلها تطمئن المشتري لأول مرة.
حافظ على السرعة والظهور في Google
الصور المحسّنة، وروابط المنتجات النظيفة، والبيانات المنظّمة للمنتجات تساعد صفحاتك على التحميل بسرعة والظهور في Google — بالفرنسية والعربية إذا كان عملاؤك يبحثون باللغتين.
المتجر الذي يحترم طريقة عملائك في الشراء يحقّق نتائج أفضل من متجر عام. إذا أردت متجرًا كهذا، أخبرني عن منتجاتك.